Técnico MSP Nivel 1
Tiempo completo • Baltimore
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Resumen:
Estamos buscando un técnico de nivel 1 de servicios de TI administrados (MSP) motivado y entusiasta para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este puesto de nivel de entrada será responsable de brindar soporte técnico y servicios a pequeñas y medianas empresas (PYMES). Este rol requiere una persona proactiva con una sólida comprensión de TI (instalación, mantenimiento y soporte de hardware y software), habilidades excepcionales para resolver problemas y dedicación a la satisfacción del cliente. En TeamLogic IT, nuestra prioridad es una experiencia excepcional del cliente, lo que hace que las habilidades interpersonales y de comunicación sólidas sean esenciales para el éxito.
Responsabilidades:
- Soporte técnico: Servir como primer punto de contacto para los problemas de TI del cliente por teléfono, correo electrónico y herramientas de soporte remoto. Realice la clasificación inicial y la resolución de problemas de hardware y software.
- Mantenimiento del sistema: Realice tareas de mantenimiento de rutina en los sistemas cliente, incluidas actualizaciones, copias de seguridad y monitoreo del sistema para garantizar un rendimiento y seguridad óptimos.
- Gestión de incidentes: Actúe como el primer punto de contacto para todos los incidentes y solicitudes de servicio relacionados con TI, asegurando un registro, seguimiento y resolución precisos de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Comunicación con el cliente: Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, proporcionando actualizaciones periódicas sobre el estado de los incidentes y asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Documentación: cree y mantenga documentación detallada de los sistemas, configuraciones y procedimientos del cliente para respaldar la prestación de servicios sin problemas. Documente claramente todos los pasos de solución de problemas, las causas raíz y las resoluciones en el sistema de tickets.
- Administración de seguridad: implemente y supervise medidas de seguridad para proteger los datos y sistemas de los clientes, incluidas las actualizaciones de antivirus, las configuraciones de firewall y las auditorías de seguridad periódicas.
- Instalación de hardware y software: Ayudar con la instalación y configuración de hardware y software para clientes nuevos y existentes, asegurando la compatibilidad y funcionalidad dentro de su entorno de TI.
- Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir al desarrollo de las mejores prácticas dentro del equipo.
Conocimientos, habilidades y calificaciones:
- Educación: Una licenciatura o equivalente en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado es una ventaja.
- Experiencia: Experiencia previa en un entorno de soporte de MSP o TI, preferiblemente al servicio de clientes PYME
- Habilidades técnicas: Dominio de los sistemas operativos Windows y macOS, configuraciones de red y aplicaciones comerciales comunes (por ejemplo, Microsoft 365, G Suite).
- Certificaciones: Las certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+ o Microsoft Certified Professional (MCP) son muy valoradas.
- Resolución de problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con gran atención a los detalles.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Servicio al cliente: Un enfoque centrado en el cliente con el compromiso de brindar un servicio de alta calidad y construir relaciones sólidas con los clientes.
- Jugador de equipo: Capacidad para trabajar de manera efectiva tanto de forma independiente como como parte de un equipo colaborativo.
Calificaciones adicionales preferidas
- Experiencia con herramientas de supervisión y gestión remotas (RMM): Familiaridad con herramientas RMM como NinjaRMM o plataformas similares.
- Experiencia con sistemas de ticketing: Conocimiento de sistemas de ticketing como Autotask PSA, ServiceNow, Zendesk o similares.
- Herramientas de documentación: Competencia en el uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, Ninja Documentation, IT Glue, SharePoint).
- Experiencia con servicios en la nube: comprensión de plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.
Ambiente laboral
Este puesto implica principalmente soporte remoto con visitas ocasionales in situ a las ubicaciones de los clientes. El rol exige un alto nivel de adaptabilidad y la capacidad de administrar múltiples tareas simultáneamente.
- Entorno dinámico y de ritmo rápido, con un enfoque en brindar soporte de TI de alta calidad a clientes PYMES.
- Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.
Beneficios:
- Salario competitivo y bonificaciones basadas en el desempeño
- Seguro integral de salud, dental y de la vista
- Plan de ahorro para la jubilación con contribución de la empresa
- Tiempo libre y vacaciones pagadas
- Desarrollo profesional y reembolso de certificación
- Oportunidades para avanzar en la carrera
Descripción general de la empresa
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran sus contribuciones y se fomenta su crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrá la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar sus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tiene una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y una pasión por la innovación, prosperará en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de expandir los límites, aprovechar la experiencia y brindar soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también se beneficiará de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda América del Norte.
Compensación: $38,000.00 - $48,000.00 por año
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión para alinearnos con los mejores talentos.
Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que tengan un mejor desempeño, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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Programación flexible
Compensación competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de las personas primero